Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas para jugadores y clubes. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
Inscripción y pareja
Cuando pagas tu lugar. Si tu pareja ya pagó el suyo pero tú no, todavía no estás inscrito: en el torneo verás el botón para pagar tu lugar.
Sí. Pagas tu lugar y apareces en Busco pareja para que otros jugadores de tu categoría te encuentren. Si al cierre no tienes pareja, te devolvemos tu pago completo, sin que lo pidas.
Tu pareja tiene 48 horas o hasta el cierre, lo que llegue primero. Le puedes mandar el enlace de pago desde el torneo. Si no paga, tú sigues inscrito y vuelves a buscar pareja.
Cuando una categoría se llena, puedes anotarte sin pagar. Si se libera un lugar, te avisamos y tienes 24 horas para pagarlo.
Pagos y reembolsos
No. La app es gratis. Solo pagas la inscripción que pone el club, la misma que ves en el torneo.
En Perfil, Recibos y reembolsos, abre el pago y toca Pedir reembolso. Se puede mientras el torneo no haya empezado y depende de la política del club, que ves en el torneo antes de pagar.
Vuelve por el mismo medio con el que pagaste. A tarjeta tarda de 5 a 10 días hábiles en verse, según tu banco.
Sí, la emite el club, porque es quien recibe el pago. Escríbele desde el detalle de tu pago con el folio de tu comprobante.
Torneos y resultados
En el Inicio, en Tu próximo partido, y en el torneo, en la pestaña Partidos. Si el club cambia la hora o la cancha, te avisamos.
Abre el partido y toca Reportar un problema dentro de las 48 horas siguientes. El club lo revisa y lo corrige.
Te devolvemos tu pago completo, sin que lo pidas. Lo ves en Recibos y reembolsos.
Ranking y nivel
Por la ronda a la que llegas en cada torneo terminado: campeón 100, final 70, semifinal 50, cuartos 30 y fase de grupos 10. Cuentan los torneos de los últimos 12 meses.
Con el resultado de cada partido oficial y el nivel de tus rivales. Ganarle a una pareja más fuerte te sube más. Lo ves explicado en Mi nivel.
Tu nivel se mueve solo con tus partidos. Si al registrarte elegiste uno que no te corresponde, escríbenos y lo revisamos.
Cuenta y privacidad
En Perfil, Editar perfil. El teléfono se confirma con un código por WhatsApp.
Definen las categorías que puedes jugar, por eso las cambia soporte. Escríbenos con una identificación y lo corregimos.
En Perfil, Editar perfil, al final: Borrar mi cuenta. Si tienes una inscripción pagada en un torneo que no ha empezado, te devolvemos tu pago.
Cobros y depósitos
Cada semana. El jueves te depositamos lo que se cobró la semana anterior. Lo ves en Cobros, con el detalle de cada depósito.
Inscríbelo a mano desde Inscripciones del torneo y márcalo como pagado en el club. Lo normal es que cada jugador pague su lugar en la app: así se aparta solo y no tienes que perseguir pagos ni devolver dinero si algo cambia.
En Menú, Datos de cobro, Cuenta bancaria. Basta con la nueva CLABE; los depósitos siguientes llegan ahí.
En Menú, Facturación. Cada mes con cobros te llega tu factura a nombre de tus datos del negocio, lista para deducir.
Torneos
Sí. En el torneo, Administrar: puedes editar los datos y cambiar las fechas. A los inscritos les avisamos de cada cambio.
A cada jugador que pagó en la app le devolvemos su pago completo, sin que lo pida. Lo que cobraste en efectivo lo devuelves tú en el club.
Te llega en Inscripciones del torneo, en Solicitudes de reembolso. Tú decides si lo apruebas según la política que elegiste al publicar.
Lo ves en la Mesa de control del torneo, junto al partido. Si el reporte es correcto, acéptalo y el marcador se corrige para todos.
Tu club y tu equipo
En Menú, Equipo del club, Invitar a alguien. Le llega la invitación por WhatsApp y entra con su propia cuenta de Padla. Mesa de control registra resultados y no ve cobros; Administrador ve todo.
En Menú, Datos del club. Lo que cambies se ve al instante en la página del club que ven los jugadores.
En Menú, Pantalla para el club. Abre el enlace en el navegador de la TV y se actualiza solo con cada marcador.